exclu mondiale :)
formation UX design !
53h de vidéo
60 études de cas
150 livrables - 160 wireframes
places limitées

étude des usages

icone etude-usages-internet-focus.png
écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
icone linkedin
icone viadeo

Enjeux d'une étude des usages

Pourquoi mener une étude des usages ?

En menant une étude sur les usages, vous affinez votre connaissance des stratégies usagers. Vous comprenez mieux l’utilisation et les besoins effectifs de vos utilisateurs finaux. Le recours aux études usagers permet d’augmenter l’efficacité de votre support : la performance de vos dispositifs interactifs dépend directement de la satisfaction des utilisateurs.

IAFACTORY pilote et peut faire réaliser, sur le terrain, vos études usagers sur-mesure en fonction de votre problématique et de vos objectifs. Au-delà de la connaissance utilisateur que vous apportent de tels travaux, les études usagers vous fournissent l’information nécessaire aux arbitrages en séance de travail, en valorisant l’utilisateur et en minorant les usages personnels des membres de vos équipes (« moi j’agirais de telle façon »). Seuls comptes les comportements effectifs des utilisateurs finaux.

Nous vous conseillons de réaliser une étude des usages dans les cas suivants :

  • création d’un service dématérialisé en ligne, création d’un support,
  • refonte, évolution, optimisation d’un dispositif existant,
  • stagnation, baisse des indicateurs de performances,
  • volume d’abandons conséquents dans les espaces de transformation,
  • feedbacks négatifs (retours par mails, forums, etc.).

Exemples d'étude des usages

étude des usages exemple d'étude des usages
référence UX Technip
2006 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
étude des usages exemple d'étude des usages
référence UX Canon
2005
étude des usages exemple d'étude des usages
référence UX Canon
2005

Objectifs d'une étude des usages

Améliorer la connaissance des pratiques

IAFACTORY vous propose des prestations visant à garantir la prise en compte de l’expérience utilisateur. Les objectifs prioritaires visés par nos études des usages sont les suivants :

  • améliorer la connaissance des usagers et de leurs pratiques,
  • identifier les stratégies de contournement et de détournement du service,
  • concilier les objectifs des annonceurs avec les stratégies des usagers,
  • augmenter les performances en misant sur la satisfaction des utilisateurs,
  • améliorer les interfaces, réorienter les services, optimiser les dispositifs,
  • fluidifier les échanges en séance de travail et minimiser le « moi je ».

Etude des usages, méthode

Recherches, analyses, synthèse

Nous définissons la problématique et vous proposons une feuille de route orientant le prisme de l’étude sur les usages.

La validation du protocole d’étude donne lieue à une phase d’investigation et de recherches : les résultats sont consolidés sous forme de note de synthèse pragmatique orientée vers la prise de décision.

Les résultats d’une étude des usages :

  • permet de comprendre l’utilisation effective d’un service interactif,
  • permet de recueillir les stratégies de contournement,
  • oriente la construction du support interactif sur des bases tangibles.

Etude des usages, et après ?

Travaux complémentaires à l'étude des usages

approche par persona, parcours client, et par extension, analyse concurrentielle, étude des tendances, bonnes pratiques.

L'étude des usages peut être consolidée par la réalisation de persona, la modélisation des parcours clients. L'analyse des statistiques d'utilisation de votre dispositif peut aussi être instructive dans la connaissance des usages.

Au-delà des analyses usagers, nous vos recommandons d’étendre vos investigations à des études sur votre environnement : benchmark de la concurrence, étude des tendances, étude des bonnes pratiques. Ce panel de travaux vous permettra d’affiner la connaissance de votre marché et facilitera vos prises de décisions.

Vous préférez mener une étude usager vous-même ?

Téléchargez des modèles de documents

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même une étude des usages : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

Suivez notre programme elearning IA - UX

mais oui, suivez "donc" notre programme de formation en ligne ! Vous saurez tout de l'IA - UX :).

Nous proposons également un programme elearning IA - UX (iafactory learn) en architecture de l'information et design d'expérience utilisateur super pragmatique et très complet autour de 50h de vidéos, incluant 150 modèles prêts à l'utilisation et 160 écrans de wireframes clés en main pour travailler sur vos projets !

Ressources étude des usages ?

Pour aller plus loin

Vous souhaitez mener une étude des usages vous-même ?

Vous avez raison, on n'est jamais mieux servi que par soi-même...
Gagnez du temps en utilisant nos modèles conçus avec amour et surtout prêt à l'utilisation !

vignette modèles livrables besoins utilisateurs
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

Modèle besoins utilisateurs A TELECHARGER

Des modèles clés en main pour travailler les attentes des utilisateurs

  • définissez les besoins des utilisateurs !
  • 3 modèles clés en main : liste des utilisateurs, fiche profil utilisateur...
  • ces modèles sont une partie d'un pack plus complet (voir fiche produit)
  • facile à personnaliser et prêt à l'utilisation
  • rendu sobre et élégant : optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
72 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé
vignette modèles livrables benchmark tendance
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

Modèle benchmark tendances A TELECHARGER

Plusieurs modèles pour mener une étude des tendances

  • réalisez une étude des tendances rapidement !
  • 7 modèles clés en main : grille d'analyse, captures, mapping stratégique, bilan...
  • ces modèles sont une partie d'un pack plus complet (voir fiche produit)
  • facile à personnaliser et prêt à l'utilisation
  • rendu sobre et élégant : optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
72 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé
vignette modèles livrables trame ux
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

25 modèles de livrable trame UX A TELECHARGER

Plus de 25 modèles pour concevoir un livrable UX sur-mesure !

  • concevez et personnalisez vos projets rapidement avec cette trame UX !
  • documentez efficacement les fondamentaux de la conception UX !
  • 25 modèles clés en main homogènes, cohérents et prêts à l'utilisation
  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
198 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé
vignette modèles livrables kit complet
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

150 modèles de livrables A TELECHARGER

Kit ultime de livrables pour documenter vos projets digitaux de A à Z !

  • 150 modèles de livrables clés en main homogènes, cohérents et prêts à l'utilisation
  • livrables souples et flexibles 100% personnalisables pour vos projets digitaux
  • formalisez et documentez toutes les étapes de vos projets efficacement et rapidement :)
  • documentez efficacement toutes les étapes de vos projets digitaux !
  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
378 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé
vignette modèles wireframe iafactory shop
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

iafactory shop CENTRE DE TELECHARGEMENT

Des outils puissants prêts à l'utilisation pour vos projets digitaux

  • outils et modèles de livrables pour documenter toutes les étapes de vos projets
  • modèles de wireframes clés en main pour concevoir votre interface
  • ebook pratique pour progresser
  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • modèles disponible à la carte ou en kit complet
30 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé

Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

Découvrez notre programme de formation vidéo en ligne

10 années de pratique condensées dans un format digeste et ludique :)
Une solution innovante à moindre coûts pour progresser et acquérir rapidement les bases et les outils !

vignette formation video UX
53H de vidéo + 150 livrables + 160 wireframes !

Formation elearning IA-UX design ACCES 1AN

Programme vidéo complet de 53H d'auto-formation en UX design.

  • découvrez iafactory learn : 50 vidéos soit plus de 53h de vidéo en streaming illimité
  • 150 modèles de livrables prêts à l'utilisation et 160 wireframes pour vos projets
  • formation illustrée par 60 exemples de projets UX
  • 7 exercices pratiques, 1 étude de cas UX à réaliser
  • support de formation inclus de 1350 pages
720 euros

accès immédiat via iafactory learn / on croit en nos formations : satisfait ou remboursé

Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
Formule VOD pour les plus pressés...
Formule ELEARNING pour un programme complet...

Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
Nos formations sont originales, artisanales, humaines, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous essayez...

Partager ces formations est, nous en sommes convaincus, une bonne idée.
Par vos avis, les formations peuvent évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à la financer.

Vous avez un projet en tête ?

IAFACTORY vous aide à concevoir votre projet,
architecture de l'information, design d'interaction, design d'information...

Etude des usages : références

Etude des usages avec IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation pour réaliser votre étude des usages :

  • entretiens préalables, définition des objectifs,
  • validation de la problématique et de la feuille de route pour l’étude,
  • étude des usages,
  • formalisation d'un rapport,

IAFACTORY formalise les résultats de votre étude des usages sous la forme d’un rapport digeste et synthétique accompagné de préconisations. Le livrable réalisé est toujours un document sur-mesure.

Vos études réalisées par un artisan.

Avec rigueur, précision, originalité.

Objectif : comprendre les usages :).
Si vous souhaitez soumettre votre dispositif digital à la question

A partir de là, les internautes lisent aussi

RECHERCHE UTILISATEUR
Construction de profils d'utilisateurs types en phase avec les grands scenarios de visite.
persona
RECHERCHE UTILISATEUR
Elaboration des parcours les plus performants en fonction des objectifs de visite des utilisateurs.
parcours client
ANALYSE DES PERFORMANCES
Audit et diagnostic complet des indicateurs web analytiques de votre dispositif digital.
analyse des statistiques