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analyse des besoins utilisateurs

icone analyse des besoins utilisateurs
écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Analyse des besoins utilisateurs, enjeux

Réaliser un recueil des besoins utilisateur

Pour être sûr de la bonne adéquation entre vos offres et les attentes et usages effectifs des utilisateurs finaux de vos services, il est nécessaire de recourir au recueil des besoins utilisateurs. Cette expression des besoins trouve sa place dans la phase de cadrage du cycle projet.

Le recueil des besoins utilisateur consiste à identifier, affiner et prioriser les besoins et attentes formulées par les utilisateurs en rapport à un sujet défini comme la réalisation d’un service dématérialisé par exemple.

Avant de lancer ou mettre en place un nouveau dispositif interactif, il est indispensable d’impliquer les utilisateurs en amont du processus de conception pour recueillir leur voix : vous y apprendrez toujours quelque chose !

Le recueil des besoins utilisateur vous permet d’accéder à une vision client, end-user, pragmatique et illustrée de verbatim : vous pourrez ainsi confirmer ou infirmer certaines hypothèses de départ et réajuster votre stratégie en connaissance des pratiques usagers.

Nous vous conseillons de recourir à une expression des besoins utilisateurs pour tous vos projets et plus particulièrement dans les cas suivants :

  • création d’un intranet, d’un outil interne,
  • création ou refonte d’un dispositif interactif,
  • création d’un service dématérialisé, création d’une boutique marchande,
  • création d’un portail d’information, d’un outil communautaire,
  • et plus globalement tout projet digital où la dimension utilisateur est très importante (donc la plupart :).

Classiquement, les clients pour lesquels nous réalisons une enquête des besoins utilisateurs partagent des difficultés communes : manque de temps, de ressources, de recul pour aller à la rencontre des utilisateurs finaux et prendre en considération leurs attentes.

Vous voulez mener une analyse de besoin utilisateur ?
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Analyse des besoins utilisateurs, des exemples

analyse des besoins utilisateurs test utilisateur logiciel Tryba exemple d'analyse des besoins utilisateurs
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
analyse des besoins utilisateurs test utilisateur logiciel Tryba exemple d'analyse des besoins utilisateurs
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
analyse des besoins utilisateurs test utilisateur logiciel Tryba exemple d'analyse des besoins utilisateurs
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
analyse des besoins utilisateurs Sécurité routière exemple d'analyse des besoins utilisateurs
référence UX Sécurité routière
2011 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
analyse des besoins utilisateurs université de Poitiers exemple d'analyse des besoins utilisateurs
référence UX université de Poitiers
2011 - esquissé par Julien MUCKENSTURM

Analyse des besoins utilisateurs, objectifs

Appréhender le contexte d'utilisation

attentes des utilisateurs, contexte d'utilisation...

Le recueil du besoin côté utilisateur permet d’appréhender le contexte d’utilisation et les attentes des utilisateurs en synthétisant au sein d’un seul document, les spécificités, attentes et besoins de chaque catégorie d’usager. L’expression des besoin utilisateur permet de créer l’information nécessaire à l’affinage et au réajustement du projet en vue de sa conception :

  • recueillir les attentes de toutes les catégories utilisateurs,
  • identifier les comportements, usages et habitudes de consommation,
  • faire émerger les besoins fonctionnels auxquels vous n’avez pas pensé,
  • lister les contraintes d’usage potentiel.

Le fait de coucher tous ces éléments favorise les arbitrages à opérer dans le cadrage du projet.

Analyse des besoins utilisateurs, méthode

Pilotage et centralisation des études

Pour recueillir les besoins des utilisateurs finaux, nous utilisons les techniques d’enquêtes qualitatives et quantitatives. Pour la partie qualitative, nous réalisons (ou nous faisons réaliser) des entretiens, des interviews et des focus groupe sur la base des profils sociodémographiques ciblés. En fonction des spécificités du projet, nous pouvons être amenés à rencontrer les usagers en individuels et/ou en groupe.

Nous allons à la rencontre d’un échantillon d’utilisateur restreint, sélectionné sur la base d’un panel rapporté à votre audience (lorsque c’est possible), pour les interroger sur leur rapport à la marque, leurs attentes, leurs habitudes de fréquentation et de consommation.

Pour compléter les investigations qualitatives, nous recourons aux techniques d’enquêtes quantitatives au travers de questionnaires et de sondages afin d’affiner la connaissance des indicateurs de perception, de notoriété, d’usage et de satisfaction sur des volumes significatifs.

La phase d’investigation clôturée, nous confrontons les informations qualitatives recueillies sur le terrain et les données quantitatives relevées à l’aide d’outils, pour les formaliser en chambre sous forme de note de synthèse. Nous accordons beaucoup d'importance à la tenue de ce document pour son statut de référent tout au long du projet.

L’expression des besoins utilisateurs permettra notamment au chef de projet de trancher les décisions complexes en connaissance de toutes les causes impliquées par tel ou tel choix. La prestation de recueil des besoins utilisateurs permet donc d’alimenter les réflexions sur les aménagements à apporter au dispositif...

Analyse des besoins utilisateurs, et après ?

Travaux complémentaires à une analyse des besoins

expression des besoins métier...

Pour assurer l’équilibre entre les attentes des utilisateurs et les besoins de vos équipes, nous préconisons de compléter l’étude des besoins utilisateur par la réalisation d’un recueil des besoins métier.

Vous préférez réaliser les analyses vous-même ?

Téléchargez des modèles d'analyse des besoins

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires d'analyse ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même des analyses de besoin utilisateur : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

Suivez notre programme elearning IA - UX

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Nous proposons également un programme elearning IA - UX (iafactory learn) en architecture de l'information et design d'expérience utilisateur super pragmatique et très complet autour de 50h de vidéos, incluant 150 modèles prêts à l'utilisation et 160 écrans de wireframes clés en main pour travailler sur vos projets !

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Gagnez du temps en utilisant nos modèles conçus avec amour et surtout prêt à l'utilisation !

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Modèle de livrable analyse de tâche A TELECHARGER

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  • ces modèles sont une partie d'un pack plus complet (voir fiche produit)
  • facile à personnaliser et prêt à l'utilisation
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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
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Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
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Analyse des besoins utilisateurs : références

Analyse des besoins utilisateurs : notre prestation

Concrètement ce que nous faisons

IAFACTORY peut piloter la réalisation des différentes études. Notre prestation pour la réalisation d’un recueil des besoins utilisateur s’articule autour des étapes suivantes :

  • un entretien de cadrage pour définir votre problématique,
  • l’affinage des groupes et acteurs à rencontrer,
  • la préparation et la création d’un conducteur pour chaque entretien,
  • la coordination de la réalisation des entretiens, interviews et focus groupe,
  • la rédaction d’un compte-rendu pour chaque entretien,
  • la création des questionnaires et des formulaires de sondage,
  • le traitement et l’interprétation des données quantitatives,
  • la rédaction d’un rapport de synthèse.

Nos enquêtes quantitatives se réalisent généralement par le biais des supports interactifs de nos clients (questionnaire en ligne…). Quelle que soit la nature et la densité impliquée par le recueil du besoin utilisateur de votre projet digital, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique.

Vos études menées par un artisan.

Avec amour, précision, originalité.

Objectif : compréhension totale :).
Si vous souhaitez soumettre votre dispositif digital à la question

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