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analyse des tâches

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écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Enjeux de l'analyse des tâches

Analyse des tâches dans l'ère du design d'interaction

L'analyse des tâches. On parle aussi "d'experience map". Quésaco ?

Il s’agit de décrypter les tâches réalisées dans le monde physique pour envisager les réponses à apporter et leur traduction sous forme d’interface digitale.

Autrement dit , l'analyse des tâches consiste à retranscrire le cheminement mental et les étapes réelles que l'on réalise lorsqu'on fait une action particulière.

Par exemple, imaginons que vous travaillez dans un service SAV, on vous appelle, et on vous fait part d'un problème :

  • il faut qualifier le problème, vous prenez votre bloc note et un stylo,
  • vous prenez les coordonnées de la personne,
  • vous évaluez la possibilité d'intervention,
  • vous vérifiez le planning de Gérard,
  • vous proposez une date d'intervention,
  • vous clôturez l'échange puis vous foncez alerter le technicien.

Sur la base de cette séquence schématique, quelles solutions de conception, quelle interface et quelle ergonomie permettraient d'aider notre technicien SAV à réaliser ces actions à l'aide d'un ordinateur... ? Autre exemple : tracer l'effort du sportif à l'aide d'objet connecté pour améliorer ses performance, via interaction avec une micro interface (quelles solutions de conception, quelle typologie de produit, où arrimer le produit...).

C'est un peu le principe de l'analyse des tâches. On décrit l'usage, la série des tâches qui le compose, et on essaye d'imaginer des solutions qui permettraient d'améliorer cet usage, dans notre cas, par la technologie. Mais cet usage peut aussi être technologique, auquel cas il convient d'améliorer la technologie.

Analyse des tâches, quelques exemples

analyse des tâches exemple d'analyse des tâches
modèle de document
2010 - Julien MUCKENSTURM
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2010 - Julien MUCKENSTURM
analyse des tâches exemple d'analyse des tâches
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2010 - Julien MUCKENSTURM

Analyse des tâches, objectifs

Cartographier l'usage

L'analyse des tâches est hyper utile dans les projets digitaux, particulièrement pour les services en ligne, les logiciels et les applications mobiles. Il s'agit globalement de travailler l'expérience utilisateur au sens large :

  • définir le contexte d'utilisation,
  • observer les différentes étapes engagées dans un cas d'usage,
  • identifier les actions c'est à dire toutes les micro-tâches à réaliser pour accomplir l'intégralité de la méga-tâche,
  • travailler sur le registre émotionnel, le ressenti, les sensations, les perceptions liés à un usage,
  • essayer de dégager différentes profils, différentes personnes, différentes façons de faire, pour le cas d'usage étudié,
  • travailler sur les dimensions matérielles et servicielles engagées dans la réalisation de la tâche : les produits, les services nécessaires à la réalisation de la tâche...

L'analyse des tâches ou "experience map" débouche sur la cartographie de l'action étudiée. L'objectif est de bien comprendre le contexte et l'action pour envisager des solutions technologiques en phase avec l'usage et le besoin. Et surtout, envisager des solutions susceptibles d'améliorer la réalisation de cette tâche, dans notre cas, par la technologie via une interface dématérialisée par exemple.

Ces travaux sont voués à gagner en visibilité dans un contexte ultra connecté et multi écran où les situations d'usage se complexifient à la mesure des technologies et des terminaux qui se multiplient...

Méthode pour réaliser une analyse des tâches

Experience mapping

observation, analyse et projection.

C'est un travail d'étude qui relève de l'ergonomie et qui ne s'applique pas exclusivement aux usages digitaux mais bien à l'ensemble des usages physiques. On est aussi au coeur du design d'interaction : interactions avec des objets, interactions avec l'environnement, interactions avec des services, interactions avec des humains, interactions avec des machines et des interfaces... Bref, on est en plein dans le champ de l'expérience utilisateur.

L'analyse des tâches relève donc de l'étude, de l'observation, voire de l'enquête. Elle implique un travail d'investigation et des analyses qualitatives voire quantitatives. En gros ça commence d'abord par un travail d'enquête, tout du moins par une phase d'analyse.

IAFACTORY peut mener ces travaux et surtout en faire la synthèse pour projeter la cartographie de l'analyse des tâches, la fameuse "experience map".

Analyse de tâches, et après ?

Travaux complémentaires à l'analyse de tâches

persona, parcours utilisateurs, modélisation des processus, wireframing.

L'analyse des tâches est au carrefour de différents travaux permettant d'explorer les champs de l'expérience utilisateur : la définition de profils types d'utilisateurs sur la base de données réelles (ou pas) via une approche par persona, la modélisation des parcours utilisateurs les plus pertinents pour réaliser une tâche via une interface digitale, la modélisation du design d'interaction via la cartographie des processus et l'arborescence fonctionnelle, la formalisation des solutions d'interface et la conception via wireframing...

Vous préférez réaliser une analyse vous-même ?

Téléchargez des modèles d'analyse

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même des analyses de tâches : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
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Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
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Analyse de tâche : références

Analyse des tâches : la prestation IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation en matière d'analyse des tâches :

  • analyse des données,
  • enquêtes et investigations quantitatives ou qualitatives,
  • cartographie via experience maps.

On fait tout pour analyser les tâches et les modéliser sous forme de cartographie.

Vos études menées par un artisan.

Avec amour, précision, originalité.
Pas de sous-traitance à Madagascar.

Objectif : compréhension totale :).
Si vous souhaitez soumettre votre dispositif digital à la question

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