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conception des processus

icone conception de processus
écrit en 2014
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Conception de processus

Modéliser pour clarfier le fonctionnement...

De nombreux projets sont bloqués par le manque de clarté impliqué par le fonctionnement des processus et l’obscurité des imbrications entre les flux : c’est le cas par exemple, d’un manque de lisibilité entre une action effectuée par l’utilisateur et son implication en terme de logistique ; au fond, ces problèmes sont souvent le reflet des difficultés de communication entre les unités d’affaires, entre le marketing et la technique, entre la logistique et les équipes de conception-création…

La documentation idéale du projet doit définir et permettre de visualiser les flux et processus engagés en front comme en back-office dans la mise œuvre du projet : la représentation des flux et des process s’avère particulièrement décisive dans les projets transactionnels (e-commerce) car ils permettent de balayer d’un coup d’œil les problématiques métier, logistiques, et leurs implications techniques.

Concevoir un support interactif ne peut se résumer à la seule formalisation des storyboard qui ne permettent pas d’accéder à la vision macro et mécanique du fonctionnement du dispositif… La modélisation des processus de commande par exemple, ou de tout type d’imbrication et d’enchaînement entre les gabarits sous forme de flux, passe indubitablement par la réalisation de diagrammes spécifiques.

Les diagrammes transposant le fonctionnement des processus permettent de formaliser de façon précise, les enchaînements séquencés de gabarits. La modélisation des processus est particulièrement précieuse pour compléter l'arborescence de fonctionnement et échanger avec les interlocuteurs techniques.

Quant aux logiques de flux, elles visent à matérialiser les échanges d'informations à prévoir comme les flots et chaine de validation de contenu, les relations entre les niveaux d'utilisateurs et les administrateurs, les actions et leurs implications en back-office...

Nous vous conseillons de modéliser les flux et processus impliqués par votre support interactif dans les cas suivants :

  • conception d’un processus de commande complexe,
  • problématique logistique et impacts en terme d’interface,
  • problématique métier magasin et interaction avec le support interactif,
  • projet complexe, nombreuses imbrications entre les gabarits,
  • pour visualiser le fonctionnement du dispositif.

Cela peut tout aussi simplement servir à modéliser les parcours de vos utilisateurs...

Conception de processus, exemples

conception processus Ipso santé exemple de conception de processus
référence ux processus Ipso santé
2013 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
conception processus Cdiscount exemple de conception de processus
référence ux processus Cdiscount
2013 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
conception processus Harrys Doowap exemple de conception de processus
référence ux processus Harrys Doowap
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
conception processus de commande modélisation du processus de commande
modèle type
2010 - esquissé par Julien MUCKENSTURM

Conception de processus : objectifs

Visualisation du fonctionnement...

visualisation pour le partage et la compréhension.

Les objectifs prioritaires visés par la modélisation des processus et des flux :

  • documenter le projet et gagner en transparence et lisibilité,
  • expliciter le fonctionnement d’un processus de commande,
  • illustrer les implications de chaque action de l’utilisateur,
  • transposer les flux logistiques et métiers sous forme de diagramme,
  • modéliser les rapports d’entrées-sorties front-back office,
  • etc.

Méthode pour la conception de processus

Concevoir et optimiser un processus...

analyse, projection des diagrammes et schéma, commentaires...

En phase de conception-production, nous projetons le fonctionnement des processus ainsi que les implications entre les gabarits sous forme de diagramme.

Les logiques de flux font l’objet du même traitement et sont représentés sous forme de schéma (exemple de flux : telle action mobilise tel process logistique).

Ces schémas complètent précieusement la documentation projet, et limitent les risques de blocage et d’incompréhension entre les différents profils métiers tout au long de la chaine projet.

Conception de processus, et après ?

Travaux complémentaires

arbo fonctionnelle, spécifications fonctionnelles, wireframing, conception spécifique du processus de commande...

La modélisation des flux et des processus s’inscrit dans une logique de documentation projet visant à expliciter et à rendre plus lisible le fonctionnement mécanique du support et ses implications front-back: l’arborescence fonctionnelle, les spécifications fonctionnelles complètent efficacement ces travaux, qui rassemblés, permettent d’obtenir une vision macro du fonctionnement du dispositif facilitant les échanges entre tous les profils métiers impliqués dans la mise en œuvre du projet.

Par extension, la conception des processus sous forme de diagramme peut déboucher en conception sur la modélisation de l'interface du processus de commande.

Vous préférez concevoir des processus vous-même ?

Téléchargez des modèles de conception

Vous souhaitez internaliser la conception ?

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de concevoir vos processus par vous-même : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

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Nous proposons également un programme elearning IA - UX (iafactory learn) en architecture de l'information et design d'expérience utilisateur super pragmatique et très complet autour de 50h de vidéos, incluant 150 modèles prêts à l'utilisation et 160 écrans de wireframes clés en main pour travailler sur vos projets !

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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
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Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
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Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
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D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
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Conception de processus : références

Conception de processus : la prestation IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation de conception des processus :

  • analyse et synthèse,
  • projection fonctionnelle du fonctionnement des processus,
  • matérialisation des flux, de l’imbrication des composantes fonctionnelles,
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Vos projets conçus par un artisan.

Avec amour, précision, originalité.
Pas de sous-traitance en Malaisie.

Objectif : une bonne conception !
Si vous souhaitez vous faire accompagner en phase de conception

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CADRAGE FONCTIONNEL
Visualisation de l'organisation des gabarits et projection de la structure fonctionnelle et de son maillage.
arborescence fonctionnelle
CONCEPTION D'INTERFACE
Esquisse d'interface utilisateur, projection des contenus et fonctionnalités à l'écran.
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