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scenario de test utilisateur

icone scenario de test utilisateur
écrit en 2014
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Enjeux d'un scenario de test

Pourquoi réaliser un scenario de test ?

La définition du scénario de test constitue la petite étape incontournable avant de réaliser le test utilisateur, tout simplement.

Les périmètres fonctionnels et éditoriaux d'un dispositif digital peuvent être relativement volumineux, ce qui nous oblige, avant la réalisation du test, à faire des choix pour les parcours du site à tester. La durée d'un test utilisateur n'excède guère 1h30, alors il faut aller à l'essentiel.

Il s'agit donc d'un travail préparatoire qui a son importance car il va conditionner les résultats du test utilisateur.

Scenario de test, exemple...

scenario de test exemple de scenario de test
modèle de document
2010 - Julien MUCKENSTURM

Scenario de test, objectifs

Préparer le crash test

Le scenario de test détermine les parcours à tester au travers d'une série de tâches à réaliser pour l'utilisateur. Les objectifs du scenario de test consistent à :

  • vérifier l'efficacité des principaux parcours utilisateurs,
  • confronter les performances de l'interface pour la réalisation de tâches précises,
  • en complément, évaluer la perception générée par la visite du dispositif au cours du test, voire recueillir quelques feedbacks sur l'architecture de l'information proposée (fait-elle sens, y-a-t-il des incompréhensions).

Grosso modo, on prépare le test pour conforter les choix de conception et recadrer les éléments du dispositif qui ne sont pas bien compris... L'objet du test utilisateur ne porte généralement pas sur l'évaluation de la segmentation éditoriale et de l'architecture de l'information, on se concentre le plus souvent sur des actions à réaliser. L'évaluation de l'architecture de l'information peut constituer une séance de test complémentaire.

Scenario de test, méthode

80 - 20

On parle souvent de la loi des 80 - 20. Disons que ce principe s'applique bien au test utilisateur et donc à la scenarisation du test.

Comme on ne peut pas tester tout le site et tous les parcours, on se concentre sur les 20 % d'éléments qui vont représenter 80 % des parcours, grosso modo, pour schématiser.

Il n'y a pas de recette miracle, il suffit simplement de clarifier ce qui doit être testé. Par exemple, pour un site e-commerce, on pourrait proposer un scenario de test de ce type :

  • Trouver l'ordinateur portable le moins cher de la marque bidule puis l'ajouter au panier,
  • Ajouter une garantie de 3 ans pour cet ordinateur,
  • Compléter le shopping par l'ajout d'une souris, d'une sacoche,
  • Acheter ces produits.
  • Dans cet exemple non exhaustif qui vise simplement à illustrer le principe, on teste le parcours de descente du catalogue, la fiche produit et le processus de commande. On peut aller jusqu'au formulaire de paiement sans forcément générer l'achat...

    Il est possible d'aller très loin dans le test de chaque parcours, par exemple, pour le processus de commande, vérifier l'étape de création du compte, du choix des modalités de livraison et de paiement...

    La feuille de route du scenario de test est consignée au sein d'un "conducteur" qui permettra de baliser le déroulement du test. On vous le dit, c'est juste de la préparation. Un peu comme le tracé du tour de France :).

Scenario de test, et après ?

Travaux complémentaires au scenario de test

test utilisateur, tri de cartes

La définition du scenario de test conduit naturellement à la réalisation du test utilisateur, lequel peut éventuellement être complétée, plus en amont, par une séance de tri de cartes visant à faire évaluer l'architecture de l'information par les utilisateurs.

Le test utilisateur implique d'avoir un prototype à disposition, le plus proche possible du produit fini. Ce n'est pas toujours possible, auquel cas on peut tester une sorte de maquette fonctionnelle, après prototypage. Mais cela revient à faire l'impasse sur la dimension design, et à évaluer une voiture en pré-développement comme un mulet, pas le top ! Bref, ce n'est pas vraiment ce qu'on vous recommande, et c'est aussi pour cela qu'il n'est pas toujours évident de planifier la réalisation du test utilisateur dans le cycle projet.

Vous préférez définir les scenarios vous-même ?

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Ressources scenario de test ?

Pour aller plus loin

Vidéos UX à visionner :

Ebook à feuilleter :

Livrables UX à télécharger :

Etudes de cas UX à lire :

Articles du bunker blog à méditer :

Livres UX à bouquiner :

Autres ressources sur le web :

Vous souhaitez mener un scenario de test vous-même ?

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Avec modestie. Avec haute précision.
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Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
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Scenario de test : références

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