exclu mondiale :)
formation UX design !
53h de vidéo
60 études de cas
150 livrables - 160 wireframes
places limitées

design d'interactionico design d'interaction

Design d'interaction avec IAFACTORY.

L'agrément que procure votre site web est lié à la perception que les utilisateurs se font de votre marque, c'est pourquoi, dorénavant, on pratiquera le design d'interaction avec amour.

design d'interaction
écrit en 2014
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
icone linkedin
icone viadeo

Design d'interaction et expérience de l'utilisateur

Le design d'interaction en quelques mots

Le design d'interaction, IxD pour les intimes, est une discipline large qui dépasse la sphère digitale. On présente souvent le design d'interaction comme la création d'un dialogue entre une personne, un produit, un service, un système.

Pour donner un exemple très concret de design d'interaction, il suffit de se balader dans une gare : messages sonores pour informer les usagers, tableaux analogiques complétés par des tableaux digitaux pour informer les voyageurs du trafic des trains, signalétique de guidage omniprésente (toilette, point d'information, vers le métro, etc.), marquage au sol, borne interactive permettant d'acheter des billets, guichet physique pour entrer en relation avec un agent, personnel prêt à vous renseigner aux abords des quais... Le voyageur pourra paralèllement faire l'expérience d'utiliser un terminal mobile (smartphone, tablette) pour consulter un horaire, obtenir une information complémentaire...

L'exemple de la gare, ou de l'aéroport, donnent toute l'amplitude du travail à opérer en matière de design d'interaction pour entrer en relation avec l'utilisateur final et l'accompagner dans son besoin, son achat, sa visite, et surtout faire en sorte que cette interaction soit positive et satisfaisante... Pour une marque, le design d'interaction est un élément clé de l'activité et de la relation avec ses clients, qui se matérialise sous la forme d'échanges humains, de communication audio-visuelles et interactives.

Le designer d'interaction a la lourde mission de donner une forme à tout ce qu'une entreprise peut offrir en matière de services et de produits, et pour entrer en relation de façon positive et efficace avec ses clients, que ce soit dans le monde physique ou via celui des écrans.

Design interactif ou design d'interaction numérique

Le design d'interaction numérique (= design d'interaction de dispositifs digitaux) concerne à proprement parler la transaction, l'échange voire la relation qui peuvent se créer au travers d'une intermédiation par le biais d'un écran : dans ce cas, le designer d'interaction essaye de transposer l'identité de la marque, ses produits ainsi que ses services, de la façon la plus intuitive et la plus agréable possible, sous la forme d'une interface dématérialisée. La qualité de l'interface, le caractère intuitif de la navigation, la clarté de la présentation des informations, des produits et des services, et plus largement l'agrément de consultation proposé à travers le dispositif (site web, site mobile, application, logiciel, borne) concentrent les enjeux du design d'interaction et l'attention maximale du designer d'interaction.

Dans le design d'interaction digital, l'agrément d'utilisation du produit via l'écran joue un rôle clé, car l'expérience du produit ou du service devient d'une certaine manière l'expérience de la marque, de sorte que l'on a vite fait d'associer la marque et son identité avec l'interface et le site web qu'elle propose... L'expérience de l'utilisateur devient donc un élément crucial pour la marque, dans la mesure où l'expérience du site s'associe à l'expérience de la marque... Et naturellement, parce que la digitalisation de la société impose désormais des interactions continues et inévitables avec le monde des écrans, le besoin des marques en design d'interaction a explosé...

C'est en partie pour cela, plus encore que l'héritage du phénomène 2.0, que le concept d'expérience utilisateur est devenu incontournable. Concevoir un dispositif digital revient pour le designer d'interaction a concevoir l'expérience de la marque, expérience de marque concentrée dans un écran au sein d'un site et via lequel l'utilisateur va avoir une expérience plus ou moins positive, satisfaisante, agréable : de la qualité de cette interaction va naître le jugement sur la marque. L'époque donne au designer d'interaction un rôle clé dans les relations entre les entreprises et leur public, dont le pivot peut justement être numérique (gestion de la relation client par internet, etc.). L'expérience client dématérialisée par le biais d'un écran devient un nouveau défi extrement difficile à maîtriser, car la conception d'une interface et d'un dispositif digital est d'une haute complexité organisationnelle, humaine, technologique...

Notre approche du design d'interaction

Chez IAFACTORY, on est designer d'interaction de dispositifs digitaux depuis plus de 10 ans, avec des attributions et des exigences de clients qui augmentent à la mesure de la croissance vertigineuse des points de contacts digitaux et des nouveaux écrans, de plus en plus nombreux... Elle est loin derrière nous maintenant l'ère des tamagotchi :).

Réaliser le design d'interaction d'un dispositif digital, ou des cas plus complexes comme celui des écosystèmes de dispositifs digitaux composés d'une multitudes d'objets digitaux (plusieurs sites web, sites mobiles, applications...), demeurent un défi permanent, tant la complexité induite par ces activités est importante.

Notre rôle et notre métier de designer d'interaction consiste à modéliser des interfaces procurant un agrément d'utilisation au top, pour que les utilisateurs finaux puissent associer les attributs qualitatifs de leur expérience du site web à celui de la marque.

Pour modéliser et formaliser le design d'interaction, IAFACTORY va avoir recours à différentes types de travaux :

  • l'étude de l'audience et du public cible, car c'est lui qui va manipuler le produit au final (étude des cibles, modélisation de persona)
  • l'identifcation des parcours et des scenarios de navigation les plus intuitifs pour l'utilisateur (parcours utilisaturs, scenario d'utilisation)
  • la modélisation du fonctionnement de l'interface digitale et des processus (nombre de gabarits nécessaires pour produire le dispositif digital, articulation des gabarits entre eux)
  • la formalisation visuelle de l'interface avec la ventilation et la disposition des interactions à l'écran, mais aussi les interactions entre les écrans et les pages qui induisent une séquence d'actions (processus de commande, formulaires...).

Le travail de design d'interaction digital induit donc des tâches diversifiées, relevant des dimensions stratégiques (adéquation du produit avec ses cibles), techniques (définition du fonctionnement du dispositif digital), esthétiques (qualité de la mise en forme des interactions pour une perception et une compréhension optimale) et bien sûr organisationnelles (adéquation entre les solutions de conception proposées et les coûts ainsi que les délais nécessaires à la mise en oeuvre).

Le design d'interaction semble souvent être un métier cool de l'extérieur, dans la mesure où l'on associe le travail du designer d'interaction à la seule modélisation de l'interface, mais il ne s'agit là que de la partie visible du travail, lequel implique de nombreuses tâches de l'ombre pour parvenir à une construction d'interface dont une partie des attributs peuvent être considérés comme satisfaisants.

Et non, le design d'interaction n'est pas une sinécure :). Mais c'est un métier passionnant avec des défis à relever en permanence ! N'hésitez pas à partager votre avis ou à poser vos questions au sujet des problématiques liées au design d'interaction, on se fera un plaisir de vous répondre.

Design d'interaction en image

partager sur facebook
twitter
publier sur linked in
envoyer par mail
design d'interaction La Poste mon timbre à moi
design d'interaction - arborescence de fonctionnement
+ + + projet design d'interaction LA POSTE Mon timbre à moi + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction Tryba
design d'interaction - diagramme des activités
+ + + projet design d'interaction logiciel CRM relation client Tryba + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction Sécurité routière
design d'interaction - maillage fonctionnel
+ + + projet design d'interaction écosystème Sécurité routière + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction GDF
design d'interaction - wireframe, ventilation des interactions à l'écran
+ + + projet design d'interaction GDF consommation de gaz + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction Fibre du tri
design d'interaction - parcours utilisateur
+ + + projet design d'interaction portail La fibre du tri + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction Ipso santé
design d'interaction - arborescence fonctionnelle
+ + + projet design d'interaction portail Ipso Santé + + +
design d'interaction avec IAFACTORY
design d'interaction Somfy
design d'interaction - scenario d'utilisation
+ + + projet design d'interaction portail SOMFY + + +
design d'interaction avec IAFACTORY

Design d'interaction, ressources...

Pour aller plus loin

Chez IAFACTORY :

Autres ressources sur le web :

Design d'interaction : références

Vous appréciez notre approche ?

Design d'interaction
avec IAFACTORY.


Design de l'interaction pour des dispositifs interactifs bien pensés et agréables à utiliser.
Besoin d'un designer d'interaction pour votre projet ?

nos autres savoir-faire UX

...

Si vous recherchez des modèles à télécharger pour vos projets
Si vous souhaitez améliorer vos compétences en conception
Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour votre projet digital