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test utilisateur

icone test utilisateur
écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Enjeux des tests utilisateurs

Pourquoi réaliser un test utilisateur ?

Pour réaliser un bon site, il faut le tester !

Après plusieurs semaines de travail passées à concevoir votre support interactif, vous risquez de ne plus avoir le recul nécessaire pour évaluer les performances et les qualités ergonomiques de votre dispositif : les tests utilisateurs permettent de confronter vos services aux pratiques et usages effectifs des utilisateurs finaux.

Cette technique permet d’évaluer concrètement la facilité d’usage, la perception induite, les freins à l’utilisation, etc.

Ces tests, réalisés en individuel, permettent d’aller en profondeur dans l’analyse d’une application ou d’une fonctionnalité. Le parcours de la souris et les commentaires de l’utilisateur, notamment, peuvent au besoin, être enregistrés durant la session de test.

Les problèmes d’utilisabilité ne sont pas toujours détectés par des études expertes de type audit ergonomique : la population cible peut avoir ses habitudes de navigation, des connaissances plus ou moins poussées dans le domaine de l’informatique et un vocabulaire différent du concepteur ou de l’entreprise émettrice.

Selon leur profil respectif, les utilisateurs peuvent, pour une même tâche, réaliser des parcours très différents : les tests permettront d’identifier les tâtonnements des utilisateurs et mettre en exergue les problématiques d’utilisabilité.

Nous vous conseillons de recourir à un test utilisateur si vous souhaitez obtenir les réponses aux interrogations suivantes :

  • quels sont les freins à l’utilisation de votre support ?
  • quels sont les risques d’incompréhension encourus ?
  • quelle est l’adéquation entre les services proposés et les usages effectifs ?

Exemples de livrables pour un test utilisateur

exemple de test utilisateur exemple de trame pour mener un test utilisateur
modèle type de document
2010 - Julien MUCKENSTURM
livrable test utilisateur exemple de trame pour mener un test utilisateur
modèle type de document
2010 - Julien MUCKENSTURM
test utilisateur exemple de trame pour mener un test utilisateur
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
test utilisateur Tryba exemple de trame pour mener un test utilisateur
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
test utilisateur logiciel CRM exemple de trame pour mener un test utilisateur
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
test utilisateur logiciel Tryba exemple de trame pour mener un test utilisateur
référence test utilisateur logiciel Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM

Objectifs d'un test utilisateur

Vérifier les performances du dispositif

vérifier les performances, relever les problèmes d’utilisation et de compréhension.

Quelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, les résultats sont toujours enrichissants et permettent de balayer des objectifs complémentaires :

  • obtenir des informations sur les usages de votre support,
  • formaliser les principaux comportements (répétition d’erreur, remarque),
  • mettre en évidence les zones de décrochage, les problèmes d’intitulés,
  • observer les réactions des utilisateurs en condition réelle,
  • relever les problèmes d’utilisation et de compréhension,
  • identifier les causes des freins à l’utilisation,
  • confronter la visions des acteurs du projet à la réalité du terrain,
  • amorcer des pistes d’optimisations opérationnelles.

D’une manière générale, les tests utilisateurs permettent de faire émerger 75 % des problèmes d’utilisation du support interactif. IAFACTORY vous conseille de compléter le test utilisateur par un audit ergonomique pour embrasser la globalité des axes d’optimisation à opérer pour améliorer le dispositif.

Méthode pour la réalisation d'un test utilisateur

Observation de l'utilisation en situation

Les principes d’un test utilisateur sont élémentaires : pour savoir si vos interfaces ou vos produits sont simples d’utilisation, il vous suffit d’observer des personnes qui les utilisent, de noter les problèmes et de les corriger en y apportant les optimisations nécessaires. Notre méthode s’inscrit dans cette logique et retrace les étapes suivantes :

  • sélectionner les utilisateurs en fonction de votre cible,
  • recréer ou se rapprocher des conditions réelles d’utilisation,
  • définir les scénarios de test et les éléments à observer,
  • mettre les utilisateurs en confiance lors de la réalisation du test,
  • encourager les utilisateurs à s’exprimer et à réagir,
  • réaliser une note de synthèse complétée par des axes d’optimisation.

IAFACTORY réalise vos tests utilisateurs de façon simple et pragmatique, sans laboratoire ni vitres teintées, de façon à optimiser les coûts et à faire du test une séance d’utilisation conviviale pour les usagers. Nous adaptons le test en fonction de votre projet, de votre besoin et bien entendu de votre enveloppe budgétaire.

Notre méthode en matière de test utilisateur s’articule autour de deux approches qui dépendent de l’investissement consenti à la réalisation du test : test complet pour les projets complexes à forts enjeux financiers ou test rapide pour les projets communs.

Test utilisateur complet
Dans le cadre du test complet, le support est soumis à au moins 8 utilisateurs. L’effort de recrutement est important et la sélection est réalisée de façon attentive en fonction de l’audience ciblée (on peut éventuellement recourir à la méthode des quotas). Le travail de préparation permet de définir un protocole de test sur-mesure. Les résultats font l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axes correctifs. Les coûts engagés sont plus importants que pour un test utilisateur rapide.

Test utilisateur rapide
Dans le cadre du test rapide, le support est soumis à 3 ou 4 utilisateurs, sélectionnés pour des facilités de mise en place du test sans s’éloigner par trop de l’audience visée. Le travail de préparation se limite à la définition des scénarios de test. Les résultats font l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axes correctifs. Les coûts engagés sont moindres : les résultats sont intéressants et vous apprenez toujours quelque chose, il vaut mieux réaliser un test que pas du tout !

Test utilisateur, et après ?

Travaux complémentaires aux tests utilisateurs

scenario de test, analyse de site web, audit éditorial, analyse des statistiques d'utilisation.

En règle générale, la rédaction des scenarios de test se fait en amont du test utilisateur, pour déterminer les tâches réalisées par les utilisateurs et les principaux parcours à tester.

Le test utilisateur permet de faire ressortir 75 % des problèmes d’utilisabilité d’un support interactif. Nous conseillons à nos clients de compléter le test utilisateur par la réalisation d’une analyse de site web afin de couvrir la globalité du dispositif et de relever toutes les implémentations ergonomiques pouvant générer des freins à l’utilisation.

L'analyse des statistiques d'utilisation permet également d’accéder à une vision globale des performances de votre dispositif interactif. Vous pouvez enfin approfondir la dimension éditoriale par un audit éditorial.

Vous préférez mener un test utilisateur seul ?

Téléchargez des modèles pour mener un test utilisateur

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même un test utilisateur : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

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Ressources test utilisateur ?

Pour aller plus loin

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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
Formule VOD pour les plus pressés...
Formule ELEARNING pour un programme complet...

Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
Nos formations sont originales, artisanales, humaines, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous essayez...

Partager ces formations est, nous en sommes convaincus, une bonne idée.
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Test utilisateur : références

Test utilisateur avec IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation pour réaliser votre test utilisateur :

  • un entretien de cadrage pour définir et affiner votre problématique,
  • la sélection des profils d’utilisateurs à recruter,
  • la définition du protocole de test,
  • la description des scénarios de tests et des éléments à évaluer,
  • la réalisation d’un test pour chaque utilisateur,
  • la rédaction d’un rapport de synthèse et de préconisation,

Quelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique conclut par le diagnostic des points forts du support et des éléments à optimiser.

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