Lotissement fonctionnel de projet

A quoi sert le lotissement fonctionnel ?

Le lotissement fonctionnel de projet est une forme de découpage du dispositif en grande zone afin de planifier la production. Pour lôtir votre projet web, il est recommandé de considérer les grands ensembles fonctionnels du site (catalogue, magazine, processus de commande, espace client, souscription transactionnelle) et d'utiliser cette structure pour organiser la conception et la production du support.

Comment vous y prendre pour lôtir votre projet ? Sur quels éléments peut-on s'appuyer pour réaliser le lotissement d'un dispositif digital ?
A quoi sert le lotissement de projet ?
Nous allons parler de lotissement de projet e-commerce et de site transactionnel pour illustrer cette méthode, mais la démarche s'applique également aux dispositifs éditoriaux tels que les portails, les sites institutionnels... Un lotissement de projet relève de la conduite de projet, voire du design stratégique. C'est une forme d'approche méthodologique et de pilotage de projet construite autour des grandes zones fonctionnelles du site.

Le lotissement de votre projet vous permet de découper votre dispositif en grande zone. Il devient ainsi plus simple à appréhender. Dans un projet ecommerce, on connait très bien les chantiers fonctionnels : la descente catalogue, le processus de commande, l'espace client, les animations commerciales.
Or, on peut aisément s'appuyer sur les grands espaces fonctionnels du site pour organiser le phasing du projet. La connaissance de ces chantiers fonctionnels permet d'organiser la conception et la production de façon fluide, car on peut organiser le projet autour de mini-projet :

• Fixer l'arborescence du catalogue de produits.
• Concevoir les gabarits de la page d'accueil à la fiche produit.
• Concevoir le processus de commande.
• Concevoir l'espace client.
• Concevoir les parties transversales du site : le magasin, l'enseigne, l'animation commerciale...

Cette démarche du lotissement de projet s'applique à tous les types de projet. C'est un fondamental de la gestion de projet. On recherche à découper le projet pour l'organiser autour d'éléments homogènes sur les plans fonctionnels et éditoriaux.

Pour reprendre le cas du projet ecommerce, le fait de travailler de façon spécifique sur le processus de commande ne pose pas de problème sur le plan de la conception. C'est un espace suffisamment original qui justifie qu'on s'y penche de façon spécifique. De même pour la conception de la descente catalogue ou la conception de l'espace client.

Pour le chef de projet, la technique du lotissement permet d'organiser la production sur des bases tangibles : consacrer 2 jours pour définir l'arborescence du catalogue, puis 5 jours pour modéliser le fonctionnement du processus de commande... L'important, c'est de travailler sur des chantiers fonctionnels très homogènes. Il faut en revanche éviter de découper des espaces fonctionnels qui sont interpédentants : par exemple, il faut toujours travailler une fiche produit de paire avec la liste de produits, car il y a de vraies synergies entre ces 2 modèles de page. Vous ne pouvez pas vous tromper dans le lotissement du projet, il suffit de choisir des espaces qui sont cohérents en matière d'expérience d'utilisation.

Lotir pour mieux maitriser le projet digital

L’objectif du lotissement consiste d’une part, à identifier les chantiers et d'autre part, à les ordonner en fonction du timing et des ressources à disposition. Lotir un projet permet ainsi de garantir le bon déroulement de la mise en œuvre.
La technique de lotissement fonctionnel poursuit un objectitf de gestion de projet. Un projet de grande envergure est difficile à appréhender dans son ensemble. Le fait de découper le projet en sous-ensembles est un moyen efficace pour mieux le maîtriser.

Le lotissement fonctionnel permet de gérer le projet de façon optimale. On organise la conception autour de chantiers délimités. Grâce à la notion de projet dans le projet, on arrive beaucoup mieux à gérer l'avancement des travaux. A organiser les ressources. A gérer le budget. On peut assigner des objectifs simples à chaque sous-projet. Grâce au lotissement du projet, basé sur les grands espaces fonctionnels du site, tous les acteurs du projet peuvent comprendre où en est le projet : avons-nous déjà commencé à bosser sur le checkout ? où en est l'espace client ? etc.

Des interventions plus efficaces de chaque expert

Les efforts de conception et d'optimisation ne sont pas dilués dans la masse. Les experts pourront intervenir spécifiquement dans chaque brique fonctionnelle : on pourra faire appel à l'expert SEO, à l'ergonome, au marketeur, de façon pointue dans chaque espace du site, sans avoir à considérer le dispositif dans son ensemble. L'attention et les objectifs sont portés sur des parties réduites : les analyses et les solutions sont plus fines. La technique donne d'excellents résultats à tous les niveaux : UX, SEO, conversion.

Il s'agit donc de découper le projet en petites étapes ou en grands chantiers.
La technique du lotissement sur les espaces fonctionnels du site implique une bonne connaissance de toutes les briques fonctionnelles (des fonctionnalités) du support... Un inventaire fonctionnel est un outil très puissant pour dresser les grands espaces du projet.
Un chef de projet sensible au design d'expérience utilisateur n'éprouvera pas de difficultés à lôtir le projet, car les grands espaces fonctionnels du site répondent toujours à des scénarios importants sur le plan de l'expérience utilisateur : acheter, gérer l'achat, accéder au support...

Lotissement de projet ecommerce

L’expérience montre que les projets e-commerce, quelles que soient leur nature et leur complexité, appellent des chantiers invariables. Vous pouvez construire votre planning projet autour des grands chantiers suivants :

• La conception de la descente du catalogue, de la page d'accueil à la fiche produit.
• La segmentation du catalogue produit (l'arborescence du catalogue).
• Le processus de commande, de l'inscription au paiement.
• L'espace client, avec la gestion de la relation client.
• L'animation commerciale, avec la conception des espaces de vente événémentiels.
• La conception des espaces transversaux du site : contact, communication, marque, réassurance.

Il y aura, bien entendu, des chantiers complémentaires sur lesquels vous devrez vous pencher de façon spécifique. Par exemple, dans le cadre d'un projet ecommerce :

• Des modules spécifiques comme des guides d'achats.
• L'intégration des réseaux sociaux au sein du site.
• la fidélisation.
• L'affiliation, le parrainage.
• Un magazine éditorial...

Vous pouvez procéder de la même façon pour tout type de site. Un bon usage consiste à lôtir le projet autour de 4 à 7 grands chantiers fonctionnels. Et un peu plus pour les projets les plus ambitieux...

Un lotissement du projet micro ou macro ?

La technique du lotissement doit être adaptée à chaque projet : S'agit-il d'une création de site ?
Allez-vous simplement refondre une partie de site ?

Créer un site implique un cycle macro : vous devez travailler tous les plans de l'expérience utilisateur, pour l'intégralité du site. Il va falloir tout produire, de A à Z. A l'inverse, refondre une partie du site implique un cycle micro : on travaille l'UX dans une partie délimitée du site. On se concentre sur quelques gabarits (écrans types).

Les projets macro sont complexes car ils intègrent des problématiques projets à 360° et conjuguent de nombreuses difficultés : ils agrègent tous les cycles micros e-commerce comme le process de commande, la logistique, le catalogue…

Dans le cycle micro, la refonte ou la création d’un espace de site e-commerce consiste en une intervention plus précise : correction, optimisation, évolution. L’objectif est de compléter l’existant de façon fluide et harmonieuse (ajout d’un service, d’un espace, d’un module…).

Lôtir pour planifier le projet

Il s’agit d’identifier, en amont du projet, tous les chantiers impliqués par la mise en œuvre du support. Dans le cas de projets e-commerce complexes, ces chantiers peuvent être nombreux, comme nous l'avons indiqué précédemment.
Il convient donc de prioriser les chantiers par ordre d’importance, de qualifier leur nature et de quantifier les ressources humaines et matérielles nécessaires à leur traitement.
Tous les chantiers peuvent être imbriqués ce qui complexifie la mise en place d’actions parallélisées.

Ce travail débouche sur la formalisation d’un planning sous forme de diagramme de gant, en positionnant sur un axe des temps et par chantier, la nature et la durée des tâches à réaliser, par profil métier.

D’une façon plus macro, le lotissement du projet autour de grande strate fonctionnelle permet de piloter la conception de façon fluide et efficace : par exemple, anticiper la conception du processus de commande par plusieurs ateliers de travail sur la logistique, etc.
Procéder de façon séquencée permet de baliser le projet autour de jalons forts, à chaque étape, et évite de perdre les pédales dans une démarche où tout doit être fait en même temps.

Le lotissement fixe le projet sur des jalons forts

Pour la conception d’un projet e-commerce complexe, le dimensionnement se fait autour des étapes suivantes :

• Catalogue produit et segmentation du catalogue produit.
• Chantier fonctionnel d’accès au catalogue (accueil, résultat, fiche produit).
• Chantier fonctionnel d’animation commercial.
• Chantier fonctionnel du checkout (processus de commande).
• Chantier fonctionnel du compte utilisateur.
• [...]

Les résultats d’un lotissement de projet par chantier fonctionnel :

• Le projet est piloté sur des bases claires identifiées par tous.
• Les planning sont basés sur la réalisation d’objectifs tangibles.
• La conception et la production sont balisées efficacement.
• Chaque chantier fait l’objet d’une attention particulière.

Au final, la technique du lotissement de projet par les chantiers fonctionnels permet de piloter les projets e-commerce les plus complexes de façon pragmatique et efficace.

Démarche pour lotir votre projet digital

Vous devez connaître le périmètre fonctionnel de votre dispositif digital pour lôtir votre projet autour de chantiers fonctionnels. Voici comment vous pouvez procéder pour le lotisement fonctionnel de votre dispositif digital :

• Inventaire fonctionnel de toutes les fonctionnalités du dispositif.
• Regroupement des fonctions autour de grands ensembles.
• Priorisation des chantiers fonctionnels, du plus structurant au moins important.
• Clarification du temps de conception production nécessaire à chaque chantier.
• Identification des ressources à disposition : moyens techniques, temps des experts à répartir.
• Projection des chantiers à travers un diagramme de gant (planning).
• Conception, production, optimisation de chaque chantier fonctionnel.

Travaux complémentaires au lotissement du projet

Lôtir le projet est intrinsèquement lié à la phase de cadrage fonctionnel du projet.

Le lotissement fonctionnel macro du projet est à compléter par la définition précise, et micro, de toutes les composantes fonctionnelles de chaque chantier, pour aboutir à une vision affinée du projet :

• Pour les projets e-commerce, réalisez un inventaire fonctionnel ecommerce.
• Et pour les projets plus classiques, procédez à l'inventaire fonctionnel du dispositif.

Cette vision précise de toutes les fonctionnalités est un bon outil pour établir le chiffrage budgétaire du projet digital.