L'amélioration de l'expérience utilisateur des projets ecommerce passe par 4 chantiers fonctionnels. L'UX designer modélise l'architecture de l'information du catalogue et le design fonctionnel des fiches produits. La conception d'interface du tunnel d'achat est cruciale tout comme l'interface de la relation client digitale.
Le design fonctionnel d'un site marchand nécessite une approche de conception transdisciplinaire : architecture de l'information, design d'interaction, ui design, ebusiness...