test utilisateur

IAFACTORY mène des tests utilisateurs concrets et pragmatiques

pourquoi réaliser un test utilisateur ?

pour réaliser un bon site, il faut le tester !
après plusieurs semaines de travail passées à concevoir votre support interactif, vous risquez de ne plus avoir le recul nécessaire pour évaluer les performances et les qualités ergonomiques de votre dispositif : les tests utilisateurs permettent de confronter vos services aux pratiques et usages effectifs des utilisateurs finaux.

cette technique permet d’évaluer concrètement la facilité d’usage, la perception induite, les freins à l’utilisation, etc.
ces tests, réalisés en individuel, permettent d’aller en profondeur dans l’analyse d’une application ou d’une fonctionnalité ; le parcours de la souris et les commentaires de l’utilisateur, notamment, peuvent au besoin, être enregistrés durant la session de test.

les problèmes d’utilisabilité ne sont pas toujours détectés par des études expertes de type audit ergonomique : la population cible peut avoir ses habitudes de navigation, des connaissances plus ou moins poussées dans le domaine de l’informatique et un vocabulaire différent du concepteur ou de l’entreprise émettrice.

selon leur profil respectif, les utilisateurs peuvent, pour une même tâche, réaliser des parcours très différents : les tests permettront d’identifier les tâtonnements des utilisateurs et mettre en exergue les problématiques d’utilisabilité.

nous vous conseillons de recourir à un test utilisateur si vous souhaitez obtenir les réponses aux interrogations suivantes :

• quels sont les freins à l’utilisation de votre support ?
• quels sont les risques d’incompréhension encourus ?
• quelle est l’adéquation entre les services proposés et les usages effectifs ?

objectifs d’un test utilisateur

quelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, les résultats sont toujours enrichissants et permettent de balayer des objectifs de natures complémentaires :

• obtenir des informations sur les usages de votre support
• formaliser les principaux comportements (répétition d’erreur, remarque)
• mettre en évidence les zones de décrochage, les problèmes d’intitulés
• observer les réactions des utilisateurs en condition réelle
• relever les problèmes d’utilisation et de compréhension
• identifier les causes des freins à l’utilisation
• confronter la visions des acteurs du projet à la réalité du terrain
• amorcer des pistes d’optimisations opérationnelles

d’une manière générale, les tests utilisateurs permettent de faire émerger 75 % des problèmes d’utilisation du support interactif ; nous conseillons de compléter le test utilisateur par un audit ergonomique pour embrasser la globalité des axes d’optimisation à opérer pour améliorer le dispositif.

méthode pour la réalisation d’un test utilisateur

les principes d’un test utilisateur sont élémentaires : pour savoir si vos interfaces ou vos produits sont simples d’utilisation, il vous suffit d’observer des personnes qui les utilisent, de noter les problèmes et de les corriger en y apportant les optimisations nécessaires ; notre méthode s’inscrit dans cette logique et retrace les étapes suivantes :

• sélectionner les utilisateurs en fonction de votre cible
• recréer ou se rapprocher des conditions réelles d’utilisation
• définir les scénarios de test et les éléments à observer
• mettre les utilisateurs en confiance lors de la réalisation du test
• encourager les utilisateurs à s’exprimer et à réagir
• réaliser une note de synthèse complétée par des axes d’optimisation

nous réalisons vos tests utilisateurs de façon simple et pragmatique, sans laboratoire ni vitres teintées, de façon à optimiser les coûts et à faire du test une séance d’utilisation conviviale pour les usagers.

nous adaptons le test en fonction de votre projet, de votre besoin et bien entendu de votre enveloppe budgétaire.
notre méthode en matière de test utilisateur s’articule autour de deux approches qui dépendent de l’investissement consenti à la réalisation du test : test complet pour les projets complexes à forts enjeux financiers ou test rapide pour les projets communs.

TEST UTILISATEUR COMPLET
dans le cadre du test complet, le support est soumis à au moins 8 utilisateurs ; l’effort de recrutement est important et la sélection est réalisée de façon attentive en fonction de l’audience ciblée (on peut éventuellement recourir à la méthode des quotas) ; le travail de préparation permet de définir un protocole de test sur-mesure ; les résultats font l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axes correctifs ; les coûts engagés sont plus importants que pour un test utilisateur rapide.

TEST UTILISATEUR RAPIDE
dans le cadre du test rapide, le support est soumis à 3 ou 4 utilisateurs, sélectionnés pour des facilités de mise en place du test sans s’éloigner par trop de l’audience visée ; le travail de préparation se limite à la définition des scénarios de test ; les résultats font l’objet d’une note de synthèse avec proposition d’axes correctifs ; les coûts engagés sont moindres : les résultats sont intéressants et vous apprenez toujours quelque chose, il vaut mieux réaliser un test que pas du tout !

prestation et livrable pour un test utilisateur

notre prestation pour un test utilisateur comprend :

• un entretien de cadrage pour définir et affiner votre problématique
• la sélection des profils d’utilisateurs à recruter
• la définition du protocole de test
• la description des scénarios de tests et des éléments à évaluer
• la réalisation d’un test pour chaque utilisateur
• la rédaction d’un rapport de synthèse et de préconisation
• la restitution des résultats

quelle que soit la nature du test utilisateur mis en place, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique conclut par le diagnostic des points forts du support et des éléments à optimiser.

tarifs d’un test utilisateur

nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d’heures nécessaires à la réalisation complète de toutes les étapes du test utilisateur :

• 6 à 10 jours homme pour un test complet
• 3 à 5 jours homme pour un test rapide

n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé pour votre projet de test utilisateur !

prestations complémentaires au test utilisateur

le test utilisateur permet de faire ressortir 75 % des problèmes d’utilisabilité d’un support interactif ; nous conseillons à nos clients de compléter le test utilisateur par la réalisationd’un audit ergonomique complet afin de couvrir la globalité du dispositif et de relever toutes les implémentations ergonomiques pouvant générer des freins à l’utilisation.

modèle documentaire à  télécharger

vous souhaitez internaliser une partie de ce travail ?
nous proposons des modèles documentaires permettant de préparer et formaliser les tests utilisateurs : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

nous réalisons également des formations en architecture de l’information et expérience utilisateur afin de transférer notre savoir-faire à vos collaborateurs tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de nos modèles documentaires.

IAFACTORY réalise des tests utilisateurs adaptés à vos projets digitaux