expression des besoins métier

IAFACTORY matérialise votre recueil des besoins métier dans un format digeste

réaliser un recueil des besoins métier ?

le recueil des besoins métier vous permet de répondre à des questions simples à formuler, mais complexes à adresser :

• « que voulons-nous ?»
• « qu’avons-nous à disposition pour y arriver ?»
• « de quoi avons-nous besoin ?»

avant de lancer ou mettre en place un nouveau dispositif interactif, qu’il soit interne ou externe, il est indispensable de recueillir les échos de vos équipes : impliquer vos collaborateurs en amont du processus de conception par le biais d’un recueil des besoins métiers, vous permet de fédérer et fluidifier les processus de décision en aval ;

cette expression des besoins trouve naturellement sa place dans la phase de cadrage du cycle projet.

outre la fluidification du travail collaboratif, le recueil des besoins métier vous permet d’accéder à une vision globale et transversale des attentes de chaque unité d’affaire de votre organisation : vous y apprendrez toujours quelque chose !

nous vous conseillons de recourir à une expression des besoins métier dans les cas suivants:

• création ou refonte d’un intranet, projet interne
• projet impliquant plusieurs unités d’affaire
• projet ayant un impact sur les processus organisationnels
• projet recouvrant une forte problématique métier

usuellement, les clients pour lesquels nous réalisons une enquête des besoins métier partagent les mêmes difficultés : manque de temps, de ressources, de recul pour réaliser une expression des besoins rapides ; outre les problématiques de temps et de ressources, les difficultés politiques et humaines sont également au centre des contraintes ; plus rarement, dans le cadre de dispositifs interactifs complexes, certains clients nous confient manquer de maturité sur les problématiques digitales pour aboutir à une expression des besoins qualitative et transversale.

objectifs d’un recueil des besoins métier

le recueil du besoins métier permet de formaliser les besoins de vos équipes dans la mise en place d’un projet impliquant plusieurs unités d’affaires en synthétisant au sein d’un seul document, les spécificités, contraintes, attentes et besoins de chaque cellule et corps de métier; il s’agit de tenir compte des processus internes, de la culture d’entreprise et des usages effectifs des outils faits par les collaborateurs et les contributeurs.

l’expression des besoin métier permet de créer l’information nécessaire à l’affinage du projet en vue de sa conception :

• recueillir les attentes de tous les corps de métier
• faire émerger les besoins fonctionnels
• lister les contraintes organisationnelles
• synthétiser les problématiques techniques potentielles
• évaluer les ressources à disposition et les charges à prévoir

le fait de coucher tous ces éléments favorise les arbitrages à opérer dans le cadrage du projet.

méthode pour le recueil du besoin

pour faire accoucher vos équipes des informations nécessaires à la collecte des besoins, nous utilisons les techniques d’investigation qualitatives classiques : entretien, interview, focus groupe, machine à café…

nous nous rendons dans vos locaux, profitons de notre position extérieure pour prendre le pouls de vos collaborateurs sur le projet en question et rencontrons chacune de vos équipes lors de séances de travail destinées à recueillir la voix de vos équipes.

en fonction de la complexité d’une problématique et de la densité informationnelle, nous pouvons recourir à plusieurs entretiens avec les représentants d’un même service ;

nous recourons régulièrement à l’organisation de focus groupe pour générer des séances de travail collaboratives et prendre la tension d’une équipe sur un sujet en particulier.

la phase d’investigation clôturée, nous centralisons les informations puis formalisons les travaux en chambre pour en arriver à une note de synthèse transversale et intelligible ; nous accordons une importance particulière à la forme de ce document pour son statut de référent tout au long du projet ; l’expression des besoins permettra notamment au chef de projet de trancher les décisions complexes en connaissance de toutes les causes impliquées par tel ou tel choix.

les premiers éléments de stratégie posés en début de projet peuvent ainsi être avalisés / ajustés (ou pas), et la nature du projet peut parfois varier fortement suite à cette étape

exemple et résultat

nous sommes notamment intervenus pour le compte de l’industriel pétrolier technip dans le cadre de la refonte du site intranet. la prestation de recueil du besoin métier a permis d’obtenir des résultats satisfaisants :

• consensus des équipes marketing et techniques sur les objectifs du projet
• identification et validation de nouveaux services à implémenter
• mise en évidence des failles du systèmes en matière de travail collaboratif
• confirmation du manque de ressource à disposition pour gérer l’intranet

prestation et livrable

notre prestation pour la réalisation d’un recueil des besoins métier s’articule autour des étapes suivantes :

• un entretien de cadrage pour définir votre problématique
• l’affinage des groupes et acteurs à rencontrer
• la proposition d’un planning d’investigation dans votre organisation
• la préparation et la création d’un conducteur pour chaque entretien
• la réalisation des entretiens, interviews et focus groupe
• la rédaction d’un compte-rendu pour chaque entretien
• la rédaction d’un rapport de synthèse
• la restitution des résultats en présentation

quelle que soit la nature et la densité impliquée par le recueil du besoin métier pour votre projet, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique.

pour obtenir un exemple de livrable réalisé dans le cadre d’une expression des besoins métier, contactez-nous !

tarifs d’un recueil des besoins métier

nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d’heures nécessaires à la réalisation de toutes les étapes de l’étude (entretien de cadrage, préparation des entretiens, séance d’entretien, compte-rendu, rapport de synthèse).

• compter 10 jours homme pour 5 rencontres individuelles ou collectives

n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé pour votre recueil des besoins !

prestations complémentaires

pour assurer l’équilibre entre les attentes de vos équipes et les besoins effectifs des utilisateurs finaux, nous préconisons de compléter l’étude des besoins métier par la réalisation d’un recueil des besoins utilisateur.

modèle documentaire à télécharger

vous souhaitez internaliser ce travail ?
nous proposons de nombreux modèles documentaires à télécharger permettant d’amorcer le travail de recueil des besoins métier : ces documents sont disponibles et consultables dans notre site dédié aux modèles documentaires.

nous réalisons également des formations en architecture de l’information et expérience utilisateur afin de transférer notre savoir-faire à vos collaborateurs tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de nos modèles documentaires.

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