Améliorer mon site

Pour améliorer un site, iafactory vous propose une approche pragmatique, adaptée aux spécificités de votre projet. Le plan d'action idéal consiste à faire un état des lieux de votre site (audit de l'existant) éventuellement complété par un panorama de votre environnement concurrentiel en ligne, avant d'optimiser le produit numérique en phase de conception : cette phase d'étude et d'analyse dépend du temps à disposition, du budget, des implications du projet, du contexte. Il peut être tentant de considérer qu'une étude en amont représente un surcoût, et que le budget doit être consacré exclusivement à des optimisations ergonomiques, narratives, techniques du produit numérique : toutefois, une bonne compréhension des éléments de votre site à améliorer et de l'environnement dans lequel votre activité numérique se déroule constituent des fondations essentielles pour orienter les optimisations. Certains projets numériques peuvent autoriser de faire l'impasse sur une phase d'étude formelle, mais le spécialiste en design UX fera nécessairement un bilan sur l'existant et l'environnement pour orienter le travail d'amélioration... En résumé, améliorer un site suppose d'identifier les axes d'optimisation puis de les matérialiser sur le plan visuel avant de les mettre en ligne.

Améliorer l'expérience d'usage et l'agrément d'un site suppose de revoir le fonctionnement des parcours clés. C'est le contexte de votre projet (activité, historique, état du site, performance, agrément) qui permet d'arbitrer si une étude et un diagnostic de l'existant est nécessaire en amont de l'optimisation (audit de l'expérience d'utilisation), ou si une intervention peut se faire directement en conception. Un audit en vue de l'amélioration d'un site peut être réalisé sous 5 à 10 jours. Un prototype nécessite environ 3-4 semaines de travaux, un peu plus ou un peu moins en fonction des spécificités de votre site. En moyenne, avec la production, des améliorations significatives de votre site suite aux recommandations iafactory peuvent être visibles en ligne sous 2 à 3 mois (tout dépend des moyens, cela peut aller plus vite en fonction des zones du site à optimiser, et bien sûr il faudra compter plus de temps s'il s'agit de refondre intégralement votre site ou de créer une activité à partir de 0 - cas de figure qui peuvent nécessiter 6 mois).

Chaque projet numérique est spécifique : le coût dépend de la nature de l'intervention. Il peut y avoir une intervention en 2 temps, avec une phase d'analyse suivie d'une phase de prototypage. Parfois, l'intervention d'amélioration porte exclusivement sur la réalisation d'une étude, ou la production d'un prototype. Le prix d'entrée d'une prestation d'étude et d'audit UX est de 2 250€ HT : l'audit de votre site vise à définir les axes d'optimisation de l'existant. Le prix d'un audit UX s'apprécie précisément en fonction du volume du site, de ses spécificités, et des points de contrôles effectués au cours de l'analyse. Un audit de l'expérience numérique proposée à travers votre site suppose que le professionnel UX designer prenne le temps d'utiliser et de tester précisément votre site, de le confronter à un ensemble de critères, puis de formaliser des recommandations (il y a donc un temps d'investigation et de formalisation) : la prestation d'audit est donc incompressible en-dessous d'un certain seuil. Il en va de même pour les prestations de conception et de design UX. Le prix de réalisation d'un prototype permettant de visualiser le fonctionnement optimal d'un site (ou d'un parcours, ou d'une séquence) débute à partir de 5000€ HT , prix au-dessous duquel iafactory n'est pas en mesure de proposer des plans d'amélioration précis sous la forme de prototype. Le prix précis dépend du nombre d'écrans à maquetter, du volume du site, de ses spécificités. Un produit numérique complexe ou étoffé nécessitera une intervention plus longue. Le prix d'un prototype avancé, pour un projet transactionnel complet, s'établit entre 5 000€ et 10 000€ HT .

Les interventions d'amélioration de site proposées par iafactory portent sur les piliers de l'expérience numérique. Nous suivons un canevas de dizaines de critères qui permettent d'apporter des améliorations importantes rattachées aux éléments clés de l'expérience utilisateur. En cela, les interventions proposées par iafactory se traduisent par des améliorations sur le plan de l'usage de votre site, de la perception de votre marque, de la présentation de vos produits, la fluidité des séquences transactionnelles... Toutes ces optimisations mises bout à bout permettent, dans la plupart des cas, d'avoir un retour sur investissement qui se mesure par des améliorations sur plusieurs niveaux (perception, satisfaction, compréhension, performance...). Du reste, l'expérience entre un client et votre entreprise reste une notion étendue, qui s'étend par ailleurs au-delà des usages numériques, et fait partie d'un système. Garantir une amélioration qui serait systématique n'est pas raisonnable dans un environnement systémique car il y a énormément de facteurs qui entrent en compte dans les performances d'une activité en ligne. Il s'agit de mettre toutes les chances de son côté et de lever un maximum de freins. Ensuite, en fonction du contexte, les résultats sont plus ou moins importants.

Une amélioration UX implique de s'intéresser aux éléments essentiels et aux marqueurs clés de votre activité numérique. Une phase d'amélioration de l'expérience utilisateur - expérience client, s'articule autour de 2 étapes : un temps d'étude pour faire le point sur le contexte (existant, environnement concurrentiel), un temps de conception pour matérialiser et visualiser les optimisations (optimisations d'un écran, d'une série de pages, amélioration d'un parcours, voire optimisation de tout le site). La phase d'étude se matérialise par un Audit UX (audit de l'expérience utilisateur) qui peut être complété par un benchmark UX (étude des pratiques concurrentielles en ligne). La phase d'étude débouche sur un diagnostic et des recommandations d'amélioration. La phase de conception, en design UX, consiste à matérialiser toutes les améliorations préconisées. Le travail de conception UX prend la forme d'esquisse de fonctionnement, ou de maquette fonctionnelle, avec l'objectif de visualiser une séquence au travers d'un prototype (un parcours, plusieurs parcours). Ces 2 étapes sont les bases d'un processus d'amélioration UX. En fonction du contexte de votre projet numérique, l'intervention iafactory peut se concentrer sur la phase d'étude ou la phase de conception, même si dans l'idéal, et pour mettre toutes les chances de votre côté en vue d'améliorer votre site, il est indiqué de combiner la phase d'analyse à la phase de conception et de procéder à un diagnostic en vue d'envisager les optimisations.

Pour travailler avec iafactory, vous devez avoir un projet d'activité en ligne à concevoir s'il n'existe pas, ou un produit numérique pour lequel vous envisagez des voies d'amélioration. La première chose à faire consiste à contacter iafactory pour faire le point sur votre projet numérique : décrire votre activité, votre besoin... Cette prise de contact est gratuite et l'écoute de votre besoin est sans engagement. Vous pouvez faire cela par téléphone, par email, ou en suivant les étapes de ce formulaire. Dans tous les cas, iafactory a besoin de comprendre le contexte de votre projet numérique, ce qui permet d'envisager comment iafactory pourrait vous aider. La compréhension de votre besoin permet d'établir une proposition d'intervention qui prend la forme d'un devis. Le devis est envoyé par email, sans engagement. Vous choisissez alors si vous souhaitez confier une mission de conseil UX à iafactory. La mission de conseil UX peut prendre la forme d'un audit, un benchmark, des maquettes, un prototype... Les travaux sont réalisés au sein du studio IAFACTORY et vous sont remis conformément à la feuille de route établie ensemble.

iafactory est une société établie en France. iafactory travaille avec tous les porteurs de projets d'amélioration numérique, en France et à l'international (France, Suisse, Luxembourg, Belgique, Europe, Amérique...). Les travaux peuvent être réalisés en français ou en anglais selon les besoins du projet.

Tous les travaux réalisés par iafactory sont effectués au siège de la société dans l'Est de la France. Les échanges s'effectuent principalement par téléphone, email, visio, dans la continuité des usages professionnels du design numérique, ceci permettant d'être réactif et de réduire les coûts.

Toute proposition d'intervention établie par iafactory est formalisée sous la forme d'un devis qui fait le point sur la mission à réaliser. Une collaboration avec iafactory suppose que vous acceptiez la proposition d'intervention formulée dans le devis qui vous est transmis. Un engagement de mission implique la signature du devis. Le paiement de la mission se fait en 2 fois : un acompte à la commande correspondant à 50% du montant de la prestation d'amélioration, et le solde des 50% restants à l'achèvement des travaux. Vous recevrez une facture d'acompte par voie électronique qui doit être réglée pour initialiser les travaux : le paiement s'effectue par chèque ou virement (les coordonnées bancaires de la société iafactory figurent sur chaque facture établie par iafactory). Vous recevrez également une facture envoyée par voie électronique à l'achèvement des travaux et correspondant au paiement du solde des 50% restants : le paiement est à effectuer maximum 30 jours nets après la livraison des travaux.

Quand vous sollicitez iafactory pour une mission d'amélioration de vos dispositifs numériques, vous recevez un devis précis qui détermine le prix de l'intervention. En fonction du contexte de votre projet, la proposition d'intervention peut porter sur une mission d'étude (audit UX, benchmark UX) et/ou sur une mission de conception (maquette UX, prototype UX). Les études confiées à iafactory débouchent sur la livraison d'un rapport d'étude (rapport d'audit UX, rapport de benchmark UX) en version 1.0 : le prix fixé dans le devis comprend la phase de brief et la phase de réalisation de la mission d'étude qui débouche sur le rapport établi de façon neutre. Les prestations d'étude UX sont factorisées au maximum et ne prévoient pas de phase d'aller-retour car vous recevez un rapport de recommandation externe, neutre, impartial, résultant de l'examen de vos sites voire de l'environnement concurrentiel. Tout complément à l'étude faisant suite à la réception des rapports s'envisage dans le cadre d'un travail complémentaire qui ne peut pas être anticipé et s'évalue donc spécifiquement au cas par cas, en fonction du besoin. Les prestations de conception UX incluant les maquettes et les prototypes sont établies sur la base du temps nécessaire à la matérialisation des écrans dans une version 1.0 : la phase de conception débouche sur la mise en scène des recommandations sous forme d'écran statiques (maquette - wireframe) ou dynamique (parcours - prototype). Le prix fixé dans le devis comprend la phase de brief et la phase de réalisation de la mission de conception qui débouche sur la livraison des écrans et/ou prototypes. Le design itératif qui suppose d'ajuster les écrans est un travail complémentaire qui ne peut pas être anticipé. Modifier et ajuster un prototype peut nécessiter plusieurs jours de travaux qui ne peuvent pas être réalisés gratuitement : faire évoluer une maquette ou un prototype dynamique constitue un travail minutieux et technique pour maintenir la cohérence d'ensemble dans l'optique d'améliorer les éléments de l'expérience utilisateur. Des ajustements mineurs peuvent être réalisés dans le cadre de la prestation achetée, mais généralement, modifier un prototype est un travail engageant qui nécessite plusieurs jours de travaux : le design itératif est alors une mission complémentaire. Les prototypes livrés en version 1.0 sont avancés : iafactory ne vous livre pas un prototype s'il n'est pas susceptible d'apporter des améliorations. Nous sommes la pour apporter de la valeur, améliorer vos sites, vous aider et vous apporter satisfaction, c'est pourquoi nous fixons un cadre pour atteindre ces objectifs.